Delivering Happiness

He terminado de leer «Delivering Happiness«, de Tony Hsieh. El CEO de Zappos cuenta la historia de la compañía desde su creación en 1999 hasta su venta a Amazon en 2009 en una operación valorada en 1.200 millores de dólares.

Algunas partes que me han gustado o que he resaltado son las siguientes:

  • El pensamiento a largo plazo como uno de los factores indispensables para que una compañía prospere.
  • Las partes o departamentos de una empresa que son consideradas clave para el éxito de la misma, no deberían subcontratarse. En el caso de Zappos, uno de los primeros cambios que se realizó fue la internalización del almacen y de su logística.
  • Un servicio de calidad prestado a los clientes es la mejor inversión en publicidad que se puede hacer. El teléfono, es sin duda, de todos los medios a nuestro alcance el que mejor retorno de inversión produce cuando hablamos de crear concepto de marca.
  • Maximizar la experiencia de usuario como inversión en marca.
  • Intentar crear experiencia «WOW» en absolutamente todas las interacciones con el cliente: soporte telefónico, entrega, catálogo, etc.
  • La propia creación del efecto «WOW» hace que en Internet se extienda Zappos en blogs, twitter y facebook, realimentando más y más clientes.
  • El plan de carrera de los empleados se estructura en lo que llaman «pipeline»; el esfuerzo de la compañía no se centra en retener a sus activos humanos sino en crearlos a través de la experiencia de los empleados y a cursos especificos ligados al negocio de Zappos. El catálogo de cursos disponibles es muy interesante (página 198).
  • Los incrementos anuales de salario se calculan única y exclusivamente en base a la experiencia y a los cursos y certificaciones conseguidas durante el año en curso.
  • Todos los empleados tienen siempre una persona que puede sustituirlos por debajo y en paralelo (hablando desde el punto de vista de categoría).
  • Estudiando la forma en que somos capaces de crear felicidad en nuestros clientes y en los empleados puede hacerse un negocio exitoso.

Desde luego, es un libro muy recomendable.

Que raros que somos los Catalanes

Pues sí, el sábado que viene estaré en la manifestación de «Som una Nació» en contra de la sentencia sobre el Estatut y el domingo, como no podía ser de otra forma, a animar a España en la final del mundial para ver si conseguimos lo que cada vez parece menos un sueño.

Catalunya es así. El pasado miércoles, en Barcelona, el bar en el que me reuní con los amigos para ver la semifinal de España estaba atestado de banderas de la roja que combinaban armoniosamente con camisetas del Barça. De los que estábamos ahí, muchos iremos este sábado a la manifestación en un acto que considero imprescindible si vives en Catalunya e independientemente de a quien votas. Al más puro estilo Pujolista (o Puyolista, que también valdría).

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Por si hay algún despistado de los que hablan sin haberse leído un poco la Constitución Española, aquí van sus dos primeros artículos:

Artículo 1.

  1. España se constituye en un Estado social y democrático de Derecho, que propugna como valores superiores de su ordenamiento jurídico la libertad, la justicia, la igualdad y el pluralismo político.
  2. La soberanía nacional reside en el pueblo español, del que emanan los poderes del Estado.
  3. La forma política del Estado español es la Monarquía parlamentaria.


Artículo 2.

  1. La Constitución se fundamenta en la indisoluble unidad de la Nación española, patria común e indivisible de todos los españoles, y reconoce y garantiza el derecho a la autonomía de las NACIONALALIDADES y regiones que la integran y la solidaridad entre todas ellas.

Yo confieso que soy fan de…

Me llegó esta mañana este meme de Francesc Grau, iniciado en su día por MK Take Away, y a estas alturas ya bastante corrido. Básicamente consiste en confesar de que marcas eres fan. Ahí van las mías:

  • Sampietro. No podía ser de otra forma. Si no eres fan de ti mismo, ni vas a ser feliz ni vas a poder disfrutar de una vida plena.
  • Inspirit. Porque como buen mercenario profesional que me considero, trabajo dentro y fuera de mi oficina, las 24 horas del día, para la empresa que paga mi comida, mi ropa y mi casa.
  • Barcelona. La ciudad donde nací y donde vivo. Sus habitantes, sus playas, sus calles, sus montañas, sus equipos de fútbol,… prácticamente me gusta todo de mi ciudad. Una gran marca.

Hay también algunas otras marcas de las que he sido fan en alguna ocasión, pero siempre durante períodos concretos: Cereales Nestle, Wiggle, Hyundai, Asics, Alcampo, Xing,…

La invitación a continuar el meme es para Didac Lee, Gerard Caula, Josep Cosials y José Luis Berrocal.

Nuevamente en la Peña Montañesa

Ayer estuve corriendo en la Carrera a la Peña Montañesa en su quinta edición (en el Pirineo de Huesca). Con una distancia de 24 kms, un desnivel positivo acumulado de 1.580 metros y uno negativo de 1.918, la distancia se había incrementado un poco respecto a la edición de 2008 cuando había corrido, así como el nivel de dificultad del circuito.

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(yo soy el del dorsal 164)

Con todo ello, conseguí terminar en 4h 02′ 40» en la posición 74 sobre un total de 121 participantes y un poco más fresco que hace dos años cuando llegué bastante agotado.

Mi hermano, en una hazaña heróica, también consiguió entrar en tiempo con 4h 44′ 47» con la muñeca muy hinchada debido a una caída que tuvo en el km 8. Posteriormente en el hospital le fue diagnosticada rotura del radio por lo que se va a tirar un mes escayolado.

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(este es mi hermano)

La organización de la prueba, avituallamientos y en definitiva todo fue excelente. Algunas fotos espectaculares de la carrera y del circuito pueden verse aquí.

Intercomgi, campeona !!!

Esta semana, Intercomgi Argentina, nuestro centro de conocimiento y desarrollo en Tandil, se ha hecho con la victoria en el torneo Interempresas de Software de la ciudad. Mostrando la garra típica, huella inconfundible de Inspirit, el equipo batió en la final a Grupo Most por un claro 3 a 1. Felicidades.

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El Ranking de Excusas

Llegar tarde a trabajar está mal pero hacerlo cuando tienes una reunión y te espera gente es delictivo. Llevo oyendo excusas en el trabajo desde hace ya más de 10 años y como buen documentador he estado apuntando las mejores. Por fin llegó la hora de desvelar el Top 10 de las Excusas:

(10) No podía faltar la típica «es que el autobús se ha retrasado«, «me he encontrado un accidente«, «el metro no iba» o «había tráfico» (claro, igual que todos los días desde hace 20 años). Si es que hay que ser previsor.

(9) «No se que ha pasado pero el despertador no ha sonado; es posible que se hayan terminado las pilas«… o «si ha sonado, la verdad no lo he oído» o símplemente «se me olvidó poner el despertador» (a mi se me olvidará pagarte la nómina…).

(8) «No me encontraba muy bien y he decidido darme unos minutos más en la cama a ver si mejoraba, y al final si que he podido«. Esta es muy buena porque el tardón, además, parece un héroe y una buena persona que incluso estando enfermo viene a trabajar.

(7) Otra excusa donde el tardón vuelve a ser un héroe: «venía a trabajar, hoy incluso con una hora de antelación, y de pronto he visto que le robaban el bolso a una viejecita y he comenzado a perseguir al atracador pero al final se me ha ido, luego me he quedado un rato porque estaba muy nerviosa«.

(6) Esta es de los últimos tiempos: «el parking de bicis estaba lleno» o «se me ha pinchado la bici» o «no me entraba la marcha de la bici«.

(5) Esta sólo es válida para el verano: «es que hacía tanto calor hoy que he tenido que venir andando muy despacio porque sino hubiera llegado muy sudado«. Mi primer pensamiento es «este tio es tonto».

(4) Luego está la típica y sobreexplotada «es que hoy no tengo a nadie para los niños» o «es que la chica que me cuida a mi hijo me ha llegado tarde» o «tengo al niño con paperas» o «tengo al niño con fiebre» o «tengo reunión en el colegio» o «me ha llamado el profesor«. En fin, estas me parecen un poco raras porque hay gente que tiene al niño malo 2 de cada 3 días.

(3) «Estaba a punto de entrar y me he dado cuenta de que me había dejado el ordenador» o «me había dejado la cartera» o «me había dejado el teléfono«… «y he decidido volver«.

(2) «Salia del parking cuando me he encontrado que un coche sin conductor taponaba la salida. He estado a punto de volver a dejar el coche y coger el bus pero entonces ha aparecido el conductor, nos hemos insultado y nos hemos acabado dando de hostias«.

(1) La mejor: «El vecino de arriba ha comenzado a tocar la flauta a las 12 de la noche y no ha parado hasta las 6 de la mañana cuando me he dormido. A las 8 me ha sonado el despertador, pero claro si venía a trabajar no iba a rendir así que me he quedado hasta las 2 durmiendo, y después entre que comía y tal, se han hecho las 4 y ya no valía la pena venir«.

En fin, como se puede observar, todas ellas bastante patéticas cuando curiosamente los que llegan tarde siempre son los mismos y utilizan aleatoriamente una u otra excusa para justificarse.

Riña en Margudgued

Encontré, prácticamente de casualidad, una noticia en el ABC del sábado, 22 de agosto de 1959 sobre Margudgued. La noticia era esta:

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Preguntado mi padre sobre lo sucedido hace casi 51 años en su pueblo, me contó lo siguiente:

«En una tarde de calor de agosto, estábamos Ramón de Gila, su padre, su madre, un paleta y yo, merendando en la era de Gila porqué se había hundido el pajar y estábamos ayudando a repararlo. Serían las 5 o las 6 de la tarde cuando Manuel Lascorz Lacambra (Manolo) pasó por la era con la escopeta al hombro diciendo que se iba a cazar. La madre de Ramón de Gila, la Sra. Ramona, una vez terminada la merienda se fue a su casa e inmediatamente después subió corriendo toda sofocada gritando ‘Chicos, chicos, que Joselo acaba de matar a Manolo’. Joselo era José Lascorz Soria y vivía en Casa Cambra con su hermana Teresa; Manuel Lascorz Lacambra estaba de pensión en casa de su prima Rosario en la otra Casa Cambra.

Después del anuncio de la Sra. Ramona, Ramón de Gila y yo bajamos corriendo por el camino de San Antón y a la altura de la iglesia nos encontramos tirado en el camino a Manolo, ya muerto. En unos minutos bajó todo el pueblo y algo después la Guardia Civil. Yo fui a buscar a Joselo que insistía en que no lo había tocado, que lo máximo que había hecho era quitarle la escopeta y tirarla en el campo que había al lado.

Joselo ya tenía antecedentes penales y de hecho había estado en la cárcel 15 días por haber tirado a una mujer por las escaleras, y probablemente por ese hecho fue detenido y estuvo en la cárcel durante 2 o 3 meses hasta que se realizó el juicio al que asistí como testigo junto a otros vecinos. El juez dictaminó que la muerte se habia producido por un infarto y dejó en libertad a Joselo, que volvió al pueblo.«

Censo Electoral de Margudgued en 1890

Carmen me ha pasado el censo electoral de Margugued de 1890. Aparecen ahí algunos de mis familiares y los que no lo son, prácticamente puedo decir que he conocido a alguno de sus nietos. Es probable que algún apellido haya tenido algún error de transcripción:

    • MARIANO CAVERO NADAL de 49 años labrador y albafetizado
    • ANTONIO GARCES COSCUJUELA de 58 años sillero, no alfabetizado
    • FRANCISCO LACAMBRA NASARRE de 76 años, labrador y alfabetizado
    • JORGE LASCORZ ALBAS de 55 años, labrador y alfabetizado
    • JOSE LACAMBRA BROTO de 27 años, labrador no alfabetizado
    • CIPRIAN LACAMBRA MURILLO de 57 años, labrador no alfabetizado
    • JOSE LANAU BIELSA de 71 años, labrador, no alfabetizado
    • JOAQUIN MENAC VALERO de 40 años labrador y alfabetizado
    • FRANCISCO MUR PEREZ de 49 años labrador, no alfabetizado
    • JOAQUIN SAMPIETRO VILLACAMPA de 46 años, labrador no alfabetizado.

Obviamente, en el censo sólo aparecen hombres porque las mujeres no tuvieron derecho a voto en España hasta 1931.

De las personas que aparecen, Joaquín Sampietro era mi tatarabuelo paterno, nacido aproximadamente en 1844 y Antonio Garcés Coscujuela mi tatarabuelo materno.